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客服热线信息系统
借助亚虎科技客服热线系统,水司可以高效的为客户提供优质的客户服务。
系统为BS架构。除了支持一般电话坐席,还支持非电话网络坐席;最终实现“人人皆客服”的全员优质服务。
系统特点及优势   知识库管理:经过授权,相关业务职能部门可将和本部门相关的信息维护在知识库中。以快速、准确地为用户提供信息。
  提供自定义工作流管理和督办机制:水司可以通过工作流定义功能实现业务流程、实效和单据格式的自定义。提供严格时效管理的工单流转、处理、回访督办功能。
  为多种业务系统提供统一客服:与营业收费系统、管网系统、表务系统、报装进行系统整合后可处理跨系统的查询和流程指派。
  绩效考核制度:按水司要求提供坐席工作量考核和工单处理情况考核报表。
维修情况统计
  
主要功能
  IVR自动语音应答:
为用户提供7×24小时不间断自动电话语音服务。
  全程同步录音:全程电话录音,不影响通话过程。录音文件自动备份,可随时下载、播放。
  座席实时监控:对座席实时工作情况进行大屏监控。
     来电弹屏:来电自动弹屏显示历史通话资料,自动查询显示用户相关情况。
  工单流转:包括工单录入、处理和回访,并形成自动工作流。
  坐席实时监控:对坐席实时工作情况进行大屏监控
  公告及知识库:业务部门和话务员共享公告和知识库,让话务员更方便准确地为客户提供信息。
  统计分析:提供话务统计分析和工单统计分析。